Job Summary / Sommaire du poste:
The Director of Clinic Operations & Education plays a key leadership role in advancing high-quality, standardized fertility care across The Fertility Partners (TFP) network. This role is responsible for implementing clinical education programs, supporting operational performance at the clinic level, and ensuring compliance with provincial, federal, and professional regulatory requirements.
Reporting to the Sr. Director, Clinical Operations, this role bridges frontline care and back-end systems—supporting clinic managers, nurses, and interdisciplinary teams through training, workflow optimization, and mentorship to enhance patient outcomes, staff productivity, and compliance.
Le(la) directeur(trice) des opérations cliniques et de la formation joue un rôle de leadership clé pour faire progresser des soins de fertilité cohérents et de haute qualité dans l’ensemble du réseau de The Fertility Partners (TFP). Ce poste est responsable de la mise en oeuvre de programmes de formation clinique, du soutien aux performances opérationnelles des cliniques et de l’assurance de la conformité aux exigences réglementaires provinciales, fédérales et professionnelles.
Relevant du Directrice principale, opérations cliniques, ce rôle relie les soins de première ligne aux systèmes organisationnels – en soutenant les gestionnaires de cliniques, les équipes infirmières et les équipes interdisciplinaires par la formation, l’optimisation des flux de travail et le mentorat pour améliorer les résultats cliniques, la productivité et la conformité.
Duties/Responsibilities / Responsabilités principales:
- Implement and oversee role-based training programs for nurses, medical assistants, administrative staff, and clinical support teams
- Deliver, track, and maintain onboarding, certification, licensure, and continuing education requirements in alignment with CFAS, ASRM, Health Canada, and provincial college standards
- Support clinical managers in optimizing workflows, staffing models, documentation standards, and patient flow
- Assist with site-level operational improvements, SOP adherence, and best practice adoption
- Provide virtual and on-site mentorship for new staff and nursing teams; offer direct patient education when needed
- Support clinic openings, satellite launches, and acquisition integrations through onboarding and system readiness
- Coordinate with IT and EMR teams to ensure consent workflows and charting compliance are implemented consistently
- Contribute to operational excellence and performance consistency across provinces
- Mettre en oeuvre et superviser des programmes de formation selon les rôles pour les infirmier(ère)s, assistant(e)s médicaux(ales), personnel administratif et équipes de soutien clinique
- Suivre et maintenir les exigences liées à l’intégration, aux certifications, aux permis d’exercice et à la formation continue conformément aux normes du CFAS, de l’ASRM, de Santé Canada et des ordres professionnels provinciaux
- Appuyer les gestionnaires de cliniques dans l’optimisation des flux de travail, des modèles de dotation, de la documentation et de la circulation des patient(e)s
- Participer à l’amélioration des opérations locales et à l’adoption de meilleures pratiques
- Offrir du mentorat virtuel et sur place pour les nouveaux(elles) employé(e)s et les équipes infirmières; fournir de l’éducation directe aux patient(e)s au besoin
- Soutenir l’ouverture de nouvelles cliniques, le lancement de satellites et l’intégration des acquisitions en assurant la préparation des systèmes et du personnel
- Travailler avec les équipes informatiques et EMR pour assurer l’harmonisation des processus de consentement et de documentation
- Contribuer à l’excellence opérationnelle et à l’uniformité des performances dans toutes les provinces
Travel & Flexibility / Déplacements et flexibilité:
This position requires travel across Canada approximately 25–35% of the time, including periodic short-notice visits to clinic sites in need of direct clinical or operational support.
The successful candidate will:
- Provide on-site mentorship and education to nursing teams as needed
- Host virtual onboarding, training, and coaching sessions for new or existing staff
- Support direct patient education or counseling in alignment with clinic workflows
Ce poste nécessite des déplacements à travers le Canada environ 25 à 35 % du temps, y compris des visites ponctuelles à court préavis dans les cliniques ayant besoin d’un soutien clinique ou opérationnel direct.
La personne retenue devra :
- Offrir du mentorat clinique sur place et de la formation au personnel infirmier au besoin
- Animer des sessions de formation virtuelles pour les nouveaux(elles) employé(e)s ou le personnel en place
- Fournir, au besoin, une éducation directe ou des conseils aux patient(e)s conformément aux protocoles cliniques
Required Skills/Abilities / Compétences et aptitudes requises:
- Registered Nurse (RN) or equivalent clinical designation, with valid Canadian licensure
- Minimum 5 years of experience in fertility care, clinical education, or multi-site healthcare operations
- Strong knowledge of Canadian healthcare regulations and fertility-specific standards (CFAS, ASRM, Health Canada)
- Experience with EMR platforms (e.g., eIVF, Ideas, BabySentry) and/or LMS platforms
- Infirmier(ère) autorisé(e) ou autre désignation clinique équivalente, titulaire d’un permis d’exercice valide au Canada
- Minimum de 5 ans d’expérience dans les soins de fertilité, l’éducation clinique ou la gestion de soins de santé multisites
- Bonne connaissance de la réglementation canadienne en matière de santé et des normes spécifiques à la fertilité (CFAS, ASRM, Santé Canada)
- Expérience avec les plateformes EMR (p. ex. eIVF, Ideas, BabySentry) et/ou les systèmes de formation (LMS)
Education and Experience / Formation et expérience:
- Bilingual English/French strongly preferred
- Proven ability to lead operational initiatives, support onboarding, and drive team engagement
- Excellent organizational, communication, and mentorship skills
- Willingness and flexibility to travel as needed within Canada
- Bilingue anglais/français fortement préféré
- Capacité démontrée à diriger des initiatives opérationnelles, à soutenir l’intégration du personnel et à mobiliser les équipes
- Excellentes compétences en organisation, communication et mentorat
- Disponibilité à voyager au besoin à travers le Canada
