Customer Complaint Specialist
Miejsce pracy: Sady (pow. poznański)
Twój zakres obowiązków
- Register and manage customer complaints in a timely and accurate manner.
- Oversee the entire complaint-handling process—from registration, classification, root cause investigation, corrective action definition, final reporting.
- Report incidents to relevant regulatory authorities worldwide.
- Continuously monitor and analyze market requirements related to trend reporting and regulatory expectations.
- Update internal procedures and reporting processes in response to regulatory changes.
- Monitor key complaint management indicators and prepare statistical reports.
- Supervise trend reporting processes to identify recurring issues and potential risks.
- Act as the primary contact for distributors and regulatory authorities regarding complaints and medical incidents.
- Collaborate closely with engineering, production, and quality control teams to investigate complaint root causes.
- Lead the complaint management team—facilitate root cause analysis meetings and define corrective actions.
- Participate in the Corrective and Preventive Actions (CAPA) process, including initiating CAPAs based on complaint trends.
- Align complaint handling with risk management processes. Trigger risk analysis updates when necessary.
Nasze wymagania
- University degree in Quality Management, Engineering, or related
- Minimum 2 years of experience in a similar position.
- Strong quality mindset and attention to detail.
- Familiarity with ISO 13485 or ISO 9001 standards.
- Experience with quality tools and methodologies (e.g., 5 Whys, Ishikawa Diagram, 8D Report).
- Proficiency in MS Office (PowerPoint, Excel)
- English proficiency at B2 level or higher.
- Assertiveness and a positive, solution-oriented approach.
- Strong communication and problem-solving skills.
- Experience in the medical device industry is a plus
- Knowledge of Medical Device Regulation (MDR) and FDA requirements is a plus.
To oferujemy
- Full-time job contract;
- Opportunity to work in an international environment;
- A number of benefits (private medical care, sports card, MyBenefit cafeteria system, flexible working time, Home Office, co-financing for English language classes, fruit and snacks);
- Great atmosphere in the office and interesting challenges;
- Opportunity to grow with the organization and build a successful career path;
- Internal and external training.
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki języków
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- możliwość pracy zdalnej
- elastyczny czas pracy
- spotkania integracyjne
LiNA Medical Polska
LiNA Medical specjalizuje się w opracowywaniu innowacyjnych, bezpiecznych i łatwych w obsłudze produktów dla ginekologii. Spółka została założona przez Nielsa Kornerupa w 1977 roku w Danii i na początku zajmowała się projektowaniem i produkcją elektrod do EKG. Koncentracja firmy na niszowych specjalizacjach w zakresie chirurgii stała się jej siłą napędową. W latach 80 i 90 spółka LiNA rozpoczęła działalność w obszarze elektrochirurgii i chirurgii laparoskopowej.
W 2005 zakład produkcyjny LiNA Medical został przeniesiony do Polski. W Sadach pod Poznaniem otwarto oddział obejmujący nowoczesną halę produkcyjną oraz Business Services Center – globalne kompleksowe centrum obsługi. W skład LiNA Medical Polska wchodzą działy: produkcji, jakości, logistyki, zakupów, obsługi klienta, finansów, informatyczny, rozwoju, badań klinicznych, regulacyjny, marketingu. Business Services Center (BSC) obsługuje jednostki z grupy LiNA zlokalizowane w różnych krajach na całym świecie – między innymi w Danii, Szwecji, Norwegii, Holandii, Finlandii, Szwajcarii, Niemczech, Austrii, USA. BSC świadczy usługi w obszarze finansów, obsługi klienta, obsługi IT i marketingu.
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".
