Customer Complaint Specialist

Miejsce pracy: Sady (pow. poznański)

Twój zakres obowiązków

Register and manage customer complaints in a timely and accurate manner.
Oversee the entire complaint-handling process—from registration, classification, root cause investigation, corrective action definition, final reporting.
Report incidents to relevant regulatory authorities worldwide.
Continuously monitor and analyze market requirements related to trend reporting and regulatory expectations.
Update internal procedures and reporting processes in response to regulatory changes.
Monitor key complaint management indicators and prepare statistical reports.
Supervise trend reporting processes to identify recurring issues and potential risks.
Act as the primary contact for distributors and regulatory authorities regarding complaints and medical incidents.
Collaborate closely with engineering, production, and quality control teams to investigate complaint root causes.
Lead the complaint management team—facilitate root cause analysis meetings and define corrective actions.
Participate in the Corrective and Preventive Actions (CAPA) process, including initiating CAPAs based on complaint trends.
Align complaint handling with risk management processes. Trigger risk analysis updates when necessary.

Nasze wymagania

University degree in Quality Management, Engineering, or related
Minimum 2 years of experience in a similar position.
Strong quality mindset and attention to detail.
Familiarity with ISO 13485 or ISO 9001 standards.
Experience with quality tools and methodologies (e.g., 5 Whys, Ishikawa Diagram, 8D Report).
Proficiency in MS Office (PowerPoint, Excel)
English proficiency at B2 level or higher.
Assertiveness and a positive, solution-oriented approach.
Strong communication and problem-solving skills.
Experience in the medical device industry is a plus
Knowledge of Medical Device Regulation (MDR) and FDA requirements is a plus.

To oferujemy

Full-time job contract;
Opportunity to work in an international environment;
A number of benefits (private medical care, sports card, MyBenefit cafeteria system, flexible working time, Home Office, co-financing for English language classes, fruit and snacks);
Great atmosphere in the office and interesting challenges;
Opportunity to grow with the organization and build a successful career path;
Internal and external training.

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie nauki języków
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
możliwość pracy zdalnej
elastyczny czas pracy
spotkania integracyjne

LiNA Medical Polska

LiNA Medical specjalizuje się w opracowywaniu innowacyjnych, bezpiecznych i łatwych w obsłudze produktów dla ginekologii. Spółka została założona przez Nielsa Kornerupa w 1977 roku w Danii i na początku zajmowała się projektowaniem i produkcją elektrod do EKG. Koncentracja firmy na niszowych specjalizacjach w zakresie chirurgii stała się jej siłą napędową. W latach 80 i 90 spółka LiNA rozpoczęła działalność w obszarze elektrochirurgii i chirurgii laparoskopowej.

W 2005 zakład produkcyjny LiNA Medical został przeniesiony do Polski. W Sadach pod Poznaniem otwarto oddział obejmujący nowoczesną halę produkcyjną oraz Business Services Center – globalne kompleksowe centrum obsługi. W skład LiNA Medical Polska wchodzą działy: produkcji, jakości, logistyki, zakupów, obsługi klienta, finansów, informatyczny, rozwoju, badań klinicznych, regulacyjny, marketingu. Business Services Center (BSC) obsługuje jednostki z grupy LiNA zlokalizowane w różnych krajach na całym świecie – między innymi w Danii, Szwecji, Norwegii, Holandii, Finlandii, Szwajcarii, Niemczech, Austrii, USA. BSC świadczy usługi w obszarze finansów, obsługi klienta, obsługi IT i marketingu.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".

LiNA Medical Polska

Latest Jobs

Customer Complaint Specialist